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Le ofrecemos servicio de soporte remoto en dos modalidades, en tiempo productivo o en tiempo NO productivo (fuera de horas laborales).
En tiempo productivo (horario laboral) el equipo contratado y siguiendo las instrucciones de nuestros operadores, conecta con nuestro servidor de comunicaciones dandole uno de nuestros técnicos acceso. Desde ese momento en su barra de tareas le dará un aviso de que el equipo está siendo controlado por RAM Servicios Informáticos, desde ese momento el técnico tomará el control de su escritorio como si estuviera delante del mismo, atendiendo a sus peticiones de soporte y resolución de problemas.
En tiempo NO productivo (fuera de horario laboral), en una primera instancia necesitaremos de la intervención del usuario del sistema para la instalación del software de soporte y asistencia en tiempo no productivo. De esta manera todas las intervenciones bien para optimización del sistema o resolución de problemas sobre el equipo contratado, se realiza fuera de horario laboral evitando así las paradas para el mantenimiento del mismo.
La contratación en tiempo NO productivo requerirá de la extensión de un documento de confianza, en el cual se especificará los motivos exclusivos de conexión y nuestras obligaciones para con el equipo contratado. Así mismo emitiremos un documento de acceso por parte de terceros debidamente cumplimentado y firmado para que lo adjunte a su documento de seguridad (Ley Orgánica de Protección de Datos), como acceso a información protegida con la finalidad de resolución de problemas en el equipo informático.
El tiempo mínimo registrado en nuestros sistemas es de 15 minutos, es decir que si la duración de una conexión es de 9 minutos será contabilizada como 15 minutos, solamente para la primera fracción de tiempo, pasados estos 15 minutos, se contabilizará por minutos.
En cualquier caso cada mes se le entregará un informe de tiempos de conexión y operaciones realizadas sobre el sistema contratado.
Tareas de optimización mensual:
- Revisión del estado del sistema antivirus (esté contratado o no con nosotros).
- Auditoria completa del sistema (con emisión de informe que les será remitido).
- Desfragmentación (en caso de ser necesario) de su disco duro.
- Disparo y control de actualizaciones pendientes de su sistema operativo
- Limpieza del sistema
- Ficheros temporales
- Archivos de arranque
- Archivos temporales de Internet
- Reindexación del registro del sistema
- Archivos temporales de aplicacioens instaladas.
Contacte con nosotros para las consultas y contratación de nuestro soporte remoto haciendo clic aquí.
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